سياسة الضمان

أ-حول سياسة ضمان المنتج:

تساعدك سياسة ضمان Impex على البقاء مشمولاً في حالة وجود عيوب تصنيع في المواد أو التصميم أو التصنيع بعد شراء المنتج.
تكون مدة الضمان للمنتجات أو الملحقات وفقًا لما يحدده المصنّع أو البائع.
تعد خدمات الضمان التي يقدمها البائعون أو العلامات التجارية بخلاف Impex مسؤولية المصنّع أو البائع. ويشمل ذلك توفر قطع الغيار ووقت الإصلاح وجودة الإصلاحات. يحتاج العملاء إلى الاتصال بمزود خدمة الضمان للعلامة التجارية مباشرة في حالة وجود شكاوى أو مخاوف أخرى. إذا كان مركز خدمة الضمان للعلامة التجارية غير متوفر، فسوف تساعد نون العملاء في مطالباتهم.
الفاتورة الأصلية مطلوبة للتحقق من الرقم التسلسلي وتأكيد فترة الضمان. إذا تم تسليم الجهاز مع بطاقة ضمان، فيجب على العملاء تقديمها إلى مراكز الخدمة للمضي قدمًا في المطالبة.
لا يؤدي الإصلاح أو الاستبدال بموجب الضمان إلى تمديد أو تجديد فترة الضمان. وتكون شروط الضمان وفقًا لما يحدده مصنع جهازك. في حالة وجود تأخيرات في تسوية مطالبات الضمان، يمكن للعملاء المطالبة بالتعويض مباشرة من مزودي الخدمة وفقًا للقوانين الحكومية. لا تتحمل Impex المسؤولية عن هذا التعويض.
ستقوم مراكز الخدمة المعتمدة بإجراء إصلاحات الضمان. في الحالات التي يتم فيها شراء المنتجات من خلال بائع، ستطبق شروط الضمان الخاصة بالبائع المعني.
قد تختلف دورة حياة الأجهزة، ويمكن للعملاء مراجعة دليل الجهاز أو الاتصال بالشركة المصنعة لمزيد من التفاصيل.

أ.1- سياسة خدمة الضمان في حالة طلب الاستلام والتسليم:

إذا قدمت Impex خدمات الاستلام والتوصيل (داخل المناطق المشمولة بالخدمة) كفائدة إضافية، ستكون فترة إصلاح الضمان 25 يوم عمل، مقسمة على النحو التالي: -

من استلام المنتج إلى تسليمه لمركز الخدمة/البائع	6 أيام عمل
وقت الإصلاح/الصيانة للبائع/مركز الخدمة	14 يوم عمل
التسليم بعد الإصلاح من مركز الخدمة/البائع إلى العميل	5 أيام عمل

ملاحظة: خدمات الاستلام والتسليم التي تقدمها Impex هي خدمات إضافية، وتحتفظ Impex بالحق في فرض رسوم على العملاء مقابل هذه الخدمة. تُقدم هذه الخدمة حسب تقدير Impex، وتحتفظ Impex أيضًا بالحق في إيقافها.

إرشادات لخدمة استلام وتوصيل الضمان:

يجب على العملاء التأكد من أن المنتج معبأ في علبته الأصلية ومغلف بأمان. Impex ليست مسؤولة عن أي أضرار أثناء النقل إذا كان التغليف غير كافٍ.
يجب على العملاء تسليم المنتج وملحقاته لشركة الشحن أثناء الاستلام (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، سماعات الأذن والبطارية والشاحن).
سيتم استخدام العنوان المقدم أثناء طلب مطالبة الضمان للاستلام والتسليم. لأي تغييرات على هذا العنوان، يرجى الاتصال بخدمة عملاء Impex. ستخضع التغييرات لتوفر شركاء الشحن.
إذا تعذر إصلاح منتج ولكنه لا يزال تحت ضمان الشركة المصنعة، فسيكون العملاء مؤهلين للحصول على بديل أو استرداد. يتم اتخاذ قرارات الاستبدال والاسترداد من قبل مزود خدمة العلامة التجارية أو البائع ويجب المطالبة بها مباشرة منهم.
قد تفرض بعض مراكز الخدمة رسومًا على الفحص إذا تم رفض مطالبة الضمان وكان المنتج خارج الضمان.
لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو سوء الاستعمال أو ملامسة السوائل أو أسباب خارجية أخرى. تُعتبر هذه الحالات خارج الضمان.
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو منتجًا بملحقات مفقودة بعد الصيانة أو تلقى إشعار تسليم دون استلام المنتج فعليًا، فيجب الإبلاغ عن المشكلة في غضون 48 ساعة من وقت التسليم. لن يتم قبول المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة.
العملاء مسؤولون عن أي بيانات شخصية على الجهاز. يُنصح العملاء بعمل نسخة احتياطية من بياناتهم، وإيقاف تشغيل "العثور على جهازي"، وإزالة أي أقفال/كلمات مرور قبل تسليم الجهاز للصيانة.
لا يتم تضمين الوقت المستغرق للحصول على معلومات الجهاز أو موافقة العميل في وقت الاستجابة (TAT) للإصلاحات.
بإرسال منتج للصيانة، يوافق العملاء على استخدام معلومات الاتصال الخاصة بهم من قبل نون ومزود الخدمة لتلبية متطلبات الخدمة.
يؤكد العملاء أن جميع المعلومات المقدمة أثناء مطالبة الضمان صحيحة.
أي ملحقات إضافية (مثل بطاقات SIM، واقيات الشاشة، الأغطية، الأقلام الإلكترونية) المقدمة مع الجهاز هي مسؤولية العميل. يجب على العملاء إزالة هذه العناصر قبل تسليم الجهاز. لن تكون Impex مسؤولة عن أي ضرر أو فقدان لهذه الملحقات.
إذا رفض العميل استلام المنتج بعد معالجة مطالبة الضمان، فسيتم تخزين المنتج في مستودع Impex لمدة أقصاها 30 يومًا تقويميًا. بعد هذه الفترة، ستقوم Impex بالتخلص من المنتج. بمجرد التخلص منه، لن يتمكن العميل بعد ذلك من طلب التسليم، ولن يتم تقديم أي تعويض (بما في ذلك قيمة المنتج).
لا يمكن تغيير معلومات الاتصال المسجلة في الحساب أثناء مطالبة الضمان، وستستخدمها Impex ومراكز خدمة العلامة التجارية للتواصل.

أ.2 -الضمان المقدم من قبل العلامات التجارية أو البائعين:

يتم توفير ضمان الجهاز من قبل الشركة المصنعة أو مزود الخدمة المعتمد التابع لها ويخضع لسياسات الضمان الخاصة بالشركة المصنعة، والتي يمكن العثور عليها في دليل المستخدم أو على الموقع الرسمي للشركة المصنعة. لطلب خدمات الضمان، يجب على العملاء الاتصال بالشركات المصنعة أو مراكز الخدمة المعتمدة التابعة لها مباشرة، وفقًا للقواعد واللوائح. يمكن الوصول إلى قائمة مزودي الخدمة من خلال هذا الرابط: رابط مركز الخدمة
خدمات الضمان المقدمة من مراكز خدمة العلامات التجارية أو البائعين ليست مسؤولية Impex. وهذا يشمل توفر قطع الغيار، ووقت الإصلاح، وجودة الإصلاحات. يجب على العملاء الاتصال بمزود خدمة الضمان مباشرة لأي شكاوى أو مخاوف أخرى.
تقدم Impex ضمانها الخاص على بعض الأجهزة لضمان أعلى جودة للخدمة. يمكن للعملاء الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات.

ب. سياسة ضمان Impex in Minutes

المنتجات المدرجة ضمن قسم Impex in Minutes على منصة Impex يتم توفيرها للعميل من قبل بائعين طرف ثالث. وبالتالي، سيتم تطبيق الجدول التالي:

البائع	مدة الضمان	الفئات	عدد المطالبات لكل نوع مشكلة*
يتم بيعها من قبل بائع طرف ثالث	حسب شروط ضمان البائع.	ضد من يتم توفير ضمان البائع ويتم ذكر ذلك على صفحة المنتج.	حسب شروط ضمان البائع.

سيتم شحن المنتجات البديلة والمنتجات أو الأجزاء المصلحة فقط إلى عناوين داخل منطقة الشراء، وستتم إضافة المبالغ المستردة فقط إلى الحسابات الموجودة داخل منطقة الشراء.

لأي توضيحات إضافية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني impexstore@kcmtechnologies.com أو الدردشة المباشرة عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا.