سياسة الشحن

نحن شركاء مع شركات شحن رائدة في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة لضمان وصول أجهزة إمبكس الخاصة بكم بأمان وفي الوقت المحدد. جميع الشحنات قابلة للتتبع بالكامل ومؤمنة لراحة بالكم التامة.

مناطق التغطية: نقوم بالتوصيل إلى الإمارات السبع بما في ذلك دبي، أبو ظبي، الشارقة، عجمان، رأس الخيمة، الفجيرة، وأم القيوين.

الشحن المجاني: استمتع بخدمة التوصيل المجانية لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 500 درهم إماراتي داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

الشحن العادي: رسوم ثابتة قدرها 25 درهم إماراتي للطلبات التي تقل قيمتها عن 500 درهم إماراتي.

الأجهزة الكبيرة: قد يتم تطبيق رسوم توصيل خاصة على العناصر كبيرة الحجم مثل الثلاجات والغسالات والأفران. سيتم احتساب هذه الرسوم عند إتمام عملية الشراء.

يتم معالجة الطلبات التي تُقدّم قبل الساعة 2:00 مساءً (توقيت الخليج القياسي) وشحنها في يوم العمل نفسه. أما الطلبات التي تُقدّم بعد الساعة 2:00 مساءً فستُعالَج في يوم العمل التالي.

ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع الخاص بشحنتك بمجرد إرسال طلبك. يمكنك تتبع شحنتك في الوقت الفعلي عبر موقع شريكنا للشحن.

ملاحظة: قد تمتد أوقات المعالجة خلال الفترات الترويجية والعطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.

التسليم القياسي: سيقوم مندوب التوصيل بتسليم جهازك إلى عتبة منزلك. يرجى التأكد من وجود شخص لاستلام الشحنة.

خدمة التوصيل والتركيب (White Glove Service): متوفرة للأجهزة الكبيرة. سيقوم فنيونا المعتمدون بتسليم منتج Impex الجديد وتفريغه وتركيبه وعرض كيفية عمله. تتوفر أيضًا خدمة إزالة الأجهزة القديمة عند الطلب.

رسوم التركيب: تختلف رسوم التركيب الاحترافي حسب نوع المنتج ومدى تعقيده. اتصل بفريق الدعم لدينا للحصول على عرض أسعار مفصل.

يرجى فحص طلبك فور استلامه. تحقق من وجود أي ضرر مرئي في العبوة أو المنتج قبل التوقيع على إيصال التسليم.

إذا لاحظت وجود تلف:

• دوّن الضرر في إيصال التسليم
• التقط صورًا واضحة للعبوة والمنتج
• اتصل بخدمة العملاء لدينا في غضون 48 ساعة
• قدم رقم طلبك والصور للحصول على مساعدة فورية

سوف نقوم بترتيب استبدال أو إصلاح بدون أي تكلفة إضافية عليك.

إذا فاتك موعد التسليم المقرر، فسيحاول شريك التوصيل لدينا إجراء التسليم حتى 3 مرات. ستتلقى إشعارات عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني قبل كل محاولة.

لإعادة جدولة التسليم، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو استخدام رابط التتبع المتوفر في رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني. إعادة الجدولة مجانية للطلب الأول.

الشحن الدولي: حاليًا، نشحن داخل الإمارات العربية المتحدة فقط. للطلبات الدولية، يرجى الاتصال بفريق المبيعات لدينا على sales@impexuae.com للحصول على عرض أسعار شحن مخصص.

الطلبات بالجملة: للمشتريات بالجملة أو التجارية أو بكميات كبيرة (10 وحدات أو أكثر)، نقدم أسعار شحن خاصة وإدارة حساب مخصصة. اتصل بفريق المبيعات لدينا للشركات (B2B) للحصول على خدمة شخصية.

تأتي جميع منتجات Impex بضمان الشركة المصنعة. تختلف فترات الضمان حسب فئة المنتج ويتم ذكرها بوضوح في صفحة كل منتج.

سياسة الإرجاع: نقبل إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من التسليم للمنتجات غير المستخدمة وفي عبواتها الأصلية. يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا.

للحصول على التفاصيل الكاملة، يرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

فريق خدمة العملاء لدينا هنا للمساعدة في أي أسئلة أو استفسارات تتعلق بالشحن.

البريد الإلكتروني: info@impexuae.com
الهاتف: +971 56 5035479
واتساب: +971 56 5035479
ساعات العمل: السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (توقيت الخليج القياسي)

نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات في غضون 24 ساعة خلال أيام العمل.

تحتفظ Impex بالحق في تحديث سياسة الشحن هذه في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ مراجعة محدث. نحن نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

آخر تحديث: فبراير 2026